Teknolojinin günden güne gelişmesi ile insanlar aradıkları ürün ve hizmete artık çok daha rahat ulaşabiliyorlar. Bu da müşteri sadakatini ve sabrını günden güne azaltıyor. Günümüz tüketicileri bir ürün hakkında bilgi edinmek istediğinde, cevabı saniyeler içerisinde almak istiyor. Şayet sizde bu cevapları bulamazsa doğrudan rakip firmanıza gidiyor.

Dijital dünyada hız artık yeni bir güven kriteri. Özellikle Instagram, Facebook ve Whatsapp gibi akışın çok hızlı olduğu mecralarda, potansiyel müşterileriniz saniyeler içinde karar değiştirir. Bu platformlardan gelen bir mesaja geç dönmek, aslında o müşteriyi kendi ellerinizle rakibinize hediye etmek demektir. Ancak satış temsilcilerinin yoğunluğu veya gözden kaçan mesajlar yüzünden işletmeler her sene ciddi miktarda satış kaybı yaşıyorlar.

Sıcak satış beklemez

Müşterilerin size yazdığı an satın almaya en yakın oldukları andır. Ancak bu istek hali sonsuza dek sürmez. Yapılan araştırmalar, müşterilerin büyük bir kısmının ilk 5 dakika içerisinde cevap alamadıklarında başka bir alternatife yöneldiklerini gösteriyor. Gelen mesajlara geç dönüş yapmak, sadece satışı değil aynı zamanda o müşteri adayını kazanmak için harcadığınız reklam bütçesini ve tüm emeği kaçırmak anlamına geliyor.

Harvard Business Review tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre bir potansiyel müşteriye ilk 5 dakika içerisinde dönüş yapmak ona ulaşma şansınızı 30 dakika sonra dönüş yapmaya kıyasla tam 21 kart arttırmaktadır. Şayet dönüş süreniz 5 dakikayı geçerse o müşteri adayını satışa çevirme ihtimaliniz tam %400 düşmektedir.

Müşteriler genelde aynı ürün ve hizmeti satın almak için birden fazla firmaya mesaj atarlar. Özellikle sağlık turizmi veya diğer hizmet sektörlerinde satışların %50’si, müşteri adayına ilk cevap veren firmaya gitmektedir. Mesai saatleri dışında olduğunuz için yarın sabah yazarız dediğiniz müşteri adayı yapay zeka destekli hızlı yanıt sistemine sahip rakibinize gidiyor.

Seçeneklerin günden güne arttığı bu çağda sadakat kazanmak oldukça zordur. Müşteriler, kendilerini özel hissetmek ve sorunlarına anında çözüm bulmak isterler. Müşterilere hızlı yanıt vermek markanın işini ciddiye aldığını ve müşterisine değer verdiğini gösterir. Tam tersi durumda ise müşteri markanıza olan güveni kaybeder. Güvenin olmadığı noktada ise ticareti tamamlamak oldukça zorlaşır.

Sadece müşteri açısından değil operasyonel verimlilik açısından da sosyal mecralardan gelen soruları doğru yönetmek oldukça önemlidir. “Instagram hesabındaki sorular yanıtlandı mı, yorumlara cevap verildi mi?”, “Gelen maillere dönüş sağlandı mı” gibi problemlerle gün boyu uğraşan satış temsilcilerinin verimli olmaları bir hayli düşüktür. Bu karmaşa hem ekibinizin enerjisini bitirir hem de hata yapma şansını bir hayli arttırır.

Yapılan araştırmaların gözünüzü korkutmasına gerek yok. “Aynı anda Instagram’a, Facebook’a, Twitter’a ve WhatsApp’a nasıl yetişeyim?” diye düşünmenize gerek yok. Burada cevap daha fazla personel çalıştırmak değil; Connectbox kullanmaktır.

ConnectBox, dağınık iletişim kanallarını (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-posta, WebChat) tek bir gelen kutusunda birleştirir ve tüm kanallardan gelen mesajları anında tek bir ekrana düşürür. Yapay zeka destekli hızlı yanıt sistemi ile müşterinizi ve hizmetinizi öğrenir, müşterilerinizi karşılar. Hızlı ve kişiye özel yanıtlar sayesinde müşterilerinizi sıcakken yakalar ve satış oranınızı arttırır.

İletişim hızınızı artırarak satışlarınızı nasıl katlayabileceğinizi görmek ister misiniz?

ConnectBox’ı hemen deneyin. İşletmenizin iletişim gücünü test etmek için 14 Günlük Ücretsiz Deneme sürümünü bugün başlatın. Unutmayın, her saniye değerlidir!