Firmaların müşterileri ile etkileşim kurdukları kanallar günden güne artmakta. Mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkinin istikrarlı ve sürdürülebilir olması ve bu iletişimin yönetimi her zamankinden daha önemli hale geldi. CRM sistemleri tam bu noktada devreye girerek iş süreçlerinin iyileştirilmesi açısından kritik bir rol üstlenir. CRM nedir? Ne işe yarar? Firmalar neden CRM kullanmalı? Sorularının cevapları yazının devamında. Okumaya devam edin.

CRM Nedir?

CRM (Customer Relationship Management) yani, müşteri ilişkileri yönetimi programı ‘’yöntemler bütünü’’ olarak geniş bir kavram olsa da CRM denince akla CRM yazılımları gelir. Müşteri iletişimini tek bir sistem üzerinden yönetmesini sağlayan CRM yaklaşımı ile firmalar, mevcut ve potansiyel müşterileri arasındaki etkileşimi verimli ve etkin kılabilmek adına müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımını benimser.

Müşteriyle temas arttıkça, bu iletişimi farklı kanallardan ve platformlardan yönetmek zorlaşmıştır. CRM sistemleri, bu dağınıklığı ortadan kaldırarak firmalara zaman ve satış kazandırır. Firmalar için CRM kavramını anlamak, işletmenin satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri süreçlerini daha verimli hale getirmesi açısından önemlidir.

CRM Ne İşe Yarar?

CRM sistemleri sadece yazılımlardan ibaret değildir; stratejik bir iş modelidir. CRM’in temel işlevi, müşteri süreçlerinin planlı ve izlenebilir hale getirilmesini amaçlar.

CRM’in başlıca kullanım alanlı şu şekilde sıralanabilir:

• Müşteri bilgilerini merkez bir veri tabanında toplamak
• Müşteri taleplerinin düzenli takibini/yönetimini sağlamak
• Satış süreçlerini aşamalara ayırmak
• Satış süreçlerinin takibini sağlamak
• İletişim geçmişine kolay erişim sunmak

CRM Sistemleri Nasıl Çalışır?

CRM sistemlerinin temelde çalışma prensibi aynıdır: Müşteri verileri sisteme kaydedilir ve bu veriler süreçlere entegre edilir. Kaydedilen müşteri bilgileri sonrasında yapılan görüşmeler/talepler kaydedilir. Hizmet süreçleri ve satış, belirli aşamalara ayrıldıktan sonra süreçler raporlanarak analiz edilir.

Farklı otomasyonlar ile sistem özelleştirilebilir; kampanyalar yönetilebilir, satış süreçleri düzenlenebilir, müşteri destek talepleri organize edilebilir. Tüm müşteri iletişimi hızlı, verimli, hatasız hale getirilebilir.

CRM Kullanmanın Firmalara Sağladığı Avantajlar Nelerdir?

CRM yazılımı kullanmak, firmanın karlılığını artırır. CRM kullanan firmalar, müşteriyi dinler, anlar ve hızlı bir şekilde isteklerine karşılık verir. Etkili iletişim kuran firmalar, müşterilerde güvenilir bir izlenim bırakır.

Hızı sayesinde tüm soru işaretleri ve talepler satışa dönüşür; potansiyel müşteriler sadık müşterilere dönüştürülür. Satış işlemi gerçekleştiren personeller sistem üzerinden takip edilebilir. Bu sayede personel performansı da izlenebilir.

Müşteriden edinilen bilgiler; CRM veri tabanında depolanır, düzenli ve güncel tutulur. CRM yazılımları, müşteri davranışlarını analiz ederek detaylandırır. Bu sayede kişiye özel kampanyalar sunulabilir; satış artırılır. Müşterinin satın alma alışkanlıkları bilindiği için satış hemen gerçekleştirilir.

İyi bir CRM programı, daha fazla müşteri ve daha fazla satış demektir. Firmaya kar kazandırırken aynı zamanda satış personellerinin gün içinde vakit kaybetmesi önlenir. Firmalar, zamandan da tasarruf etmiş olur.

Hangi Firmalar CRM Kullanmalı?

Müşteriyle doğrudan iletişim kuran tüm işletmeler CRM kullanabilir. Hizmet sektöründe yer alan işletmeler, satış odaklı çalışan firmalar ve e-ticaret platformları başta olmak üzere sağlık, eğitim ve danışmanlık üzerine hizmet veren şirketler de CRM yazılımlarını tercih ederek işlerini kolaylaştırabilir ve satışlarını artırabilir.

CRM Yazılımları Nelerdir?

Piyasada farklı ihtiyaçlara yönelik geliştirilmiş CRM yazılımları bulunmaktadır. Yazılım türleri bulut tabanlı, mobil uyumlu ya da masaüstü uyumlu olabilir. CRM yazılımları ile elde edilen müşteri verileri saklanır, işlenir ve analiz edilerek raporlanır. Sadık müşteri kitlesi oluşturmak için elde edilen tüm veriler ile satış ve firmanın kar oranı artırılır.

ConnectBox ile CRM Deneyimi!

ConnectBox, CRM yazılımlarına yeni bir bakış açısı sunar. Müşteri iletişimini tek ekrandan yönetmek, müşteri iletişimini tek panelden yürütmek ve satış süreçlerini kontrol altına almak isteyen firmalar için ConnectBox, pratik ve modern CRM yaklaşımı ile öne çıkar.

Sosyal medya kanallarını, tüm e-postaları ve diğer iletişim kanallarını tek ekrandan takip etmek, istikrarlı ve düzenli bir sistem kurmak için hemen ConnectBox’ı 14 gün ücretsiz deneyin.

CRM sürecinizi tek ekranda yönetmek için ConnectBox’ı keşfedin!