Şirketler Sosyal Medyayı Nasıl Kullanmalı? Nelere Dikkat Etmeli?
Sosyal medya, şirketlerin sadece ‘’var olmak’’ için yer aldığı bir mecra olmaktan çıktı. Sosyal medya platformları, müşteri iletişiminde ilk temasın kurulduğu, şikâyet ve önerilerin iletildiği, merak edilen soruların sorulduğu ve…
Çalışanların WhatsApp Yazışmaları Takip Edilebilir mi? Nasıl Yapılır?
Firmaların müşteri etkileşimini sürdürmek için kullandığı WhatsApp ile satış talepleri, destek mesajları ve fiyat görüşmeleri yazışmalar üzerinden yürütülüyor. Firma personellerinin kişisel cep telefonlarında ya da şirket hatlarına bağlı WhatsApp uygulamaları…
CRM Nedir? Ne İşe Yarar?
Firmaların müşterileri ile etkileşim kurdukları kanallar günden güne artmakta. Mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkinin istikrarlı ve sürdürülebilir olması ve bu iletişimin yönetimi her zamankinden daha önemli hale geldi. CRM sistemleri…
Şirket WhatsApp mesajları silindi, ne yapmalıyız?
Firmalarda yaşanabilen en büyük problemlerden biri, WhatsApp mesajlarının silinmesi ya da birdenbire kaybolmasıdır. Tüm müşteri iletişiminin; taleplerin, fiyat görüşmelerinin, sipariş detaylarının, destek kayıtlarının depolandığı; müşteri verilerinin yer aldığı WhatsApp mesajlarının…
Müşteriye cevap verme süresi nasıl düşürülür?
Teknolojinin takip edilemez düzeyde geliştiği, her bilgiye saniyeler içerisinde ulaşmanın mümkün olduğu bir dönemde yaşıyoruz. Akıllı telefonlar, hızlı internet altyapıları ve yapay zeka tüketici alışkanlıklarını ciddi biçimde değiştirdi. Geldiğimiz noktada…
Müşterilere geç dönüş yapmak işletmenize ne kadar kaybettirir?
Teknolojinin günden güne gelişmesi ile insanlar aradıkları ürün ve hizmete artık çok daha rahat ulaşabiliyorlar. Bu da müşteri sadakatini ve sabrını günden güne azaltıyor. Günümüz tüketicileri bir ürün hakkında bilgi…