Firmaların müşteri etkileşimini sürdürmek için kullandığı WhatsApp ile satış talepleri, destek mesajları ve fiyat görüşmeleri yazışmalar üzerinden yürütülüyor. Firma personellerinin kişisel cep telefonlarında ya da şirket hatlarına bağlı WhatsApp uygulamaları ile sağlanan müşteri ilişkileri ve satış süreçleri yöneticiler tarafından takip edilemiyor. Bu da akla şu soruyu getiriyor: ‘’Çalışanlarımın WhatsApp mesajlarını takip edilebilir miyim?’’, ‘’Nasıl edebilirim?’’ Detaylı bilgi için okumaya devam edin…

Firmalar Neden WhatsApp Mesajlarını Yönetir?

Büyük şirketlerden küçük işletmelere kadar tüm satış odaklı faaliyetlerde bulunan firmalar müşteri iletişimini düzenli ve istikrarlı bir şekilde sağlamayı hedefler. WhatsApp kanalı ile yazışmaları kontrol altına alarak; müşteri taleplerine cevap vermek, konuşma geçmişine erişmek, satış görüşmelerini sürdürmek ve ekip içinde bilgi paylaşımını sağlamak istenir.

Patronlar Çalışanlarının WhatsApp Mesajlarını Takip Edebilir mi?

WhatsApp üzerinden yapılan görüşmeler ve geçmiş yazışmalar şirketler tarafından doğrudan takip edilemez. WhatsApp, kişisel kullanım için tasarlanmış bir uygulama olup şirket bazlı kullanım için geliştirilmemiştir. Kişinin mesajları kendi cihazında saklanır, başka bir cihaz tarafından görüntülenemez.

Şirket yazışmalarının sürdürüldüğü WhatsApp mesajları, çalışanın cihazında depolanır. Şirketin merkezi bir kayıt sistemi olmaz. WhatsApp mesajları tek bir merkezden görüntülenemez. Yazışmaları sürdüren personel, konuşmaları kendi cihazı ile gerçekleştirdiyse, şirketten ayrılması durumunda iletişim geçmişi kaybolur.

Firmalar WhatsApp mesajlarına ve diğer sosyal medya platformlarından gelen mesaj ve e-postalara erişmek için CRM yazılımları kullanmalıdır. Aksi halde WhatsApp mesajlarına erişim mümkün olmayabilir.

Çalışanların Mesajları Nasıl Kontrol Edilir?

Firma personellerinin WhatsApp üzerinden yürüttükleri konuşmaları kontrol altına almanın tek yolu şirket mesajlarını tek merkezli bir yapıya taşımaktır. Şirketler, WhatsApp mesajlarını yönetmek, geçmiş yazışmaları otomatik olarak kayıt altına almak, ekip içi yetkilendirme ve erişim için CRM yazılımları kullanmalıdır. Bu sayede müşteri iletişiminin sürekliliği sağlanabilir.

ConnectBox ile Çalışanların WhatsApp Mesajlarını Takip Edin!

ConnectBox, kolay arayüzü ve güçlü altyapısı ile WhatsApp üzerinden gelen mesajları tek bir sistemde toplar. Çalışanlardan kimin hangi mesaja yanıt verdiği net şekilde görülebilir, takip edilebilir. Cevap verilmemiş müşteriler kolaylıkla fark edilebilir.

ConnectBox üzerinden tek ekranda yönetilebilen yazışmalarda geçmiş mesajlar kaybolmaz. İletişim kişilere bağlı değildir; sisteme aittir. Yöneticiler, çalışanların mesajlarını takip etmek zorunda kalmaz; şirketin müşteri ile iletişimi sorunsuz şekilde yönetilir; etkileşim arttıkça satış da olumlu etkilenir.

WhatsApp mesajlarınızı kontrol altına almak ve tek panelden yönetmek için Whatsapp CRM sayfamızı ziyaret edin ve ConnectBox’ı 14 gün ücretsiz deneyin!