Firmalarda yaşanabilen en büyük problemlerden biri, WhatsApp mesajlarının silinmesi ya da birdenbire kaybolmasıdır. Tüm müşteri iletişiminin; taleplerin, fiyat görüşmelerinin, sipariş detaylarının, destek kayıtlarının depolandığı; müşteri verilerinin yer aldığı WhatsApp mesajlarının silinmesi, firmalar için ciddi bir operasyonel problem demektir.

Müşteri iletişiminin istikrarlı ve düzenli bir şekilde ilerleyebilmesi, satış kaybının ve iletişim kopukluğunun meydana gelmemesi için neler yapılabilir? WhatsApp mesajları kaybolduğunda ne yapılmalıdır? Ne gibi önlemler alınabilir? Soruların cevapları için okumaya devam edin…

WhatsApp Mesajları Neden Kaybolur?

WhatsApp kişisel kullanım odaklı bir aplikasyondur. Bu sebeple firmalar için sunduğu özellikler sınırlı olabilir. Firmanın müşteri iletişimini sürdürmek için kullandığı WhatsApp kanalında yer alan mesajlar, çeşitli sebeplerden dolayı silinebilir ya da kaybolabilir. Başlıca sebepleri şunlardır:

• Şirket telefonu kaybolabilir ya da değiştirilebilir.
• WhatsApp yedekleme/bulut özelliği kapalı olabilir.
• Yedek mesajlar güncel olmayabilir.
• WhatsApp Business sınırlı kullanılır.

Silinen WhatsApp Mesajları Geri Getirilebilir mi?

Silinen ya da kaybolan WhatsApp mesajları bazı durumlarda geri getirilebilir. WhatsApp mesajlarını geri getirmek için olası yöntemler var olsa da her zaman garanti bir yol yoktur.

Bazı olası yöntemler şu şekilde sıralanabilir:

• Google Drive/iCloud yedeklerinin kontrol edilmesi: Yedekleme açıksa WhatsApp mesajları burada depolanmış olabilir. Yedek silinme tarihinden önce oluşturulmuşsa WhatsApp mesajları geri döndürülebilir.
• WhatsApp’ı yeniden yüklemek: WhatsApp kurulumunu yeniden yapmak da bazen silinen mesajları kurtarabilir. Sohbet kurtarma işlemi başlatarak yedeklenen mesajlar geri döndürülebilir.

Mesajlar otomatik olarak ve belli bir süre için yedeklendiyse mesajlar geri getirilebilir. Yedekleme yapılmadıysa mesajlara erişmek mümkün olmayacaktır.

Şirket WhatsApp Mesajlarını Güvenli Şekilde Nasıl Yönetebiliriz?

WhatsApp uygulaması, bireysel kullanıcı odaklı tasarlandığı için şirketlerin ihtiyacını doğrudan karşılamaz ve müşteri iletişimi için riskler barındırır. İletişimi kişilerden bağımsız hale getirerek firma için profesyonel bir iletişim mekanizması kurmak gerekir. Bunun için mesajları merkezi bir sistemde depolamak, tüm konuşmaları kayıt altına almak ve tüm ekibin eski yazışmalar dahil mevcut tüm konuşmalara erişmesi gerekir. Böyle bir yapı kurulmadığı sürece WhatsApp mesajları güvenli şekilde yönetilemez, daima kayıp riski bulunur.

WhatsApp Mesaj Kaybını Önlemenin En Etkili Yolu Nedir?

WhatsApp mesajlarını kaybetmemek için en etkili çözüm, WhatsApp entegrasyonu ile uyumlu çalışan CRM tabanlı sistemler kullanmaktır. Bu tür CRM yazılımları sayesinde WhatsApp mesajları tek panelden yönetilebilir, ekip içindeki herkes eski ve yeni tüm yazışmalara erişebilir, tüm mesajlar kayıt altına alınır ve silinmez. Cihaz değişikliği yapılsa dahi WhatsApp mesajları olduğu gibi kalır. Satış ve destek süreçleri kesintisiz ve istikrarlı şekilde devam eder.

ConnectBox ile WhatsApp Mesaj Yönetimi

ConnectBox ile WhatsApp mesajlarını tek ekrandan yönetmek mümkün. Tüm sosyal medya kanallarını, e-posta kutularını ve diğer iletişim platformlarını tek ekrandan yönetebilmenizi sağlayan ConnectBox, modern ve pratik bir CRM altyapısı sunar.

ConnectBox ile tüm WhatsApp mesajları merkezi olarak tek ekrandan yönetilir, konuşma geçmişi kaybolmaz, ekip içi personeller aynı mesajlar üzerinde birlikte çalışabilir. Müşteri iletişimi kişilere bağlı kalmaz; sisteme aittir.

ConnectBox ile WhatsApp mesajları güvende kalır. WhatsApp mesajlarınızı tek ekranda, istikrarlı ve güvenli bir şekilde yönetmek için Whatsapp Business CRM sayfamızı ziyaret edin ConnectBox’ı 14 gün ücretsiz deneyin!